ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

1.1. Цей Договір публічної оферти (далі — Договір) регулює відносини між ФОП Борисенко Валерій Валерійович (далі — Виконавець), який здійснює діяльність під брендом «The Elixir» (Парфумерна лабораторія The Elixir), та фізичною або юридичною особою (далі - Замовник/Клієнт), яка замовляє послуги чи товари лабораторії.

1.2. Сайт лабораторії знаходиться за адресою https://theelixir.ai/ (включно з піддоменом https://app.theelixir.ai/; далі — Сайт). Виконавець може змінювати адресу Сайту, повідомивши про це на попередній адресі Сайту; така зміна сама по собі не вважається зміною умов цього Договору.

1.3. Виконавець залишає за собою право змінювати умови Договору в односторонньому порядку. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті та не поширюються на вже підтверджені й оплачені замовлення послуг. Оформлення нового замовлення послуг після публікації змін до Договору означає прийняття нової редакції Договору.

1.4. Замовник зобов'язаний самостійно ознайомлюватися з чинною редакцією Договору перед здійсненням кожного замовлення.

2.1. У цьому Договорі терміни вживаються у такому значенні:

2.1.1. «The Elixir» (Парфумерна лабораторія The Elixir) - бренд, під яким Виконавець надає послуги доступу до парфумерних компонентів та інформаційно-консультаційні послуги у сфері парфумерії, організовує парфумерні сесії, майстер-класи та корпоративні заходи, а також здійснює дистанційну реалізацію парфумерної продукції.

2.1.2. Парфумерна сесія - основна інформаційно-консультаційна послуга лабораторії, що являє собою організований процес, у ході якого Виконавець надає Клієнту:

— доступ до колекції сертифікованих парфумерних компонентів (ароматичних концентратів, есенцій, баз, фіксаторів тощо) власного стоку лабораторії;

— інформацію про властивості, поєднуваність та особливості застосування компонентів;

— методологічний супровід процесу компонування аромату (алгоритм побудови піраміди ароматів, принципи дозування компонентів, техніки змішування компонентів).

Безпосереднє створення аромату здійснюється виключно самим особисто Клієнтом шляхом вибору Клієнтом компонентів та визначення пропорцій компонентів за власним рішенням з наступним змішуванням компонентів на обладнанні Виконавця під власним спостереженням процесу. У межах парфумерної сесії Виконавець не здійснює виготовлення парфумерної продукції за Клієнта та не є виробником композиції, самостійно створеної Клієнтом.

2.1.3. Формат парфумерної сесії визначається Клієнтом при бронюванні та може бути: індивідуальним (один учасник); парним (два учасники, що створюють аромати незалежно або спільно); груповим (три і більше учасників.  Парфумерні сесії організовується Виконавцем за попереднім записом Клієнта. Парфумерні сесії можуть бути основою корпоративних і святкових форматів).

2.1.4. Парфумерні компоненти — ароматичні речовини, концентрати, бази та допоміжні матеріали, що зберігаються у стоку лабораторії та до яких Виконавець надає Клієнту доступ у рамках сесії. Компоненти надаються Клієнту у використання при створенні парфумів, а не передаються у власність Клієнта у вигляді окремих флаконів з компонентами.

2.1.5. Інформаційно-консультаційний супровід — надання Виконавцем усної та/або письмової інформації щодо: класифікації ароматичних сімей компонентів, властивостей окремих компонентів, принципів побудови парфумерної піраміди (верхні, серцеві, базові ноти), технік дозування та змішування. Інформаційний супровід є складовою частиною парфумерної сесії, а не самостійною послугою.

2.1.6. Майстер-клас — освітній захід у форматі лекції з практичною частиною Клієнта, де Виконавець передає теоретичні знання та демонструє техніки створення парфумерії, а Учасники виконують практичні завдання по самостійному створенню парфумів із наданих обраних компонентів.

2.1.7. Корпоративна сесія — груповий захід (парфумерна сесія або майстер-клас) для організацій, що проводиться на умовах окремої угоди між Виконавцем та юридичною особою або ФОП для обраного організацією чи ФОП контингенту (працівників, гостей, запрошених осіб, тощо).

2.1.8. AI-сервіс — онлайн-інструмент штучного інтелекту для персоналізованого підбору аромату на основі аналізу вподобань та побажань Клієнта, доступний через Сайт або мобільний застосунок The Elixir. AI-сервіс формує рекомендації (аромо-профіль) і сам по собі є інформаційно-рекомендаційним інструментом. На основі рекомендацій AI-сервісу Клієнт може оформити окреме замовлення Персоналізованого товару (розділ 7 цього Договору); у такому разі формула перевіряється та коригується парфумером лабораторії, а виготовлення здійснюється за обраною Клієнтом рецептурою.

2.1.9. Готовий аромат (результат сесії) — парфумерна композиція, що отримана Клієнтом як результат власноруч виконаних ним дій у ході парфумерної сесії. Оскільки склад та пропорції компонентів визначаються виключно Клієнтом, Виконавець не несе відповідальності за органолептичні характеристики кінцевої композиції.

2.1.10. Товар — парфумерна продукція, що реалізується Виконавцем дистанційно через Сайт або на локаціях лабораторії, зокрема: (а) готова продукція власного виробництва лабораторії;

(б) Персоналізований товар.

2.1.11. Персоналізований товар — парфумерна продукція, виготовлена Виконавцем за індивідуальним замовленням Клієнта: за формулою, розробленою за результатами AI-анкети з перевіркою парфумером; за збереженою індивідуальною формулою Клієнта (повторне відтворення); за індивідуальним брифом Клієнта; а також товар з персоналізованим пакованням, гравіюванням чи індивідуальними написами.

3.1. За цим Договором Замовник/Клієнт оплачує, а Виконавець зобов’язується надавати Замовнику такий комплекс послуг:

3.1.1. Послуга парфумерної сесії (основна послуга)

Виконавець за зверненням Клієнта організовує сесію, в рамках якої:

— а) надає Клієнту доступ до парфумерних компонентів зі стоку лабораторії в обсязі, необхідному для створення Клієнтом одного аромату відповідно до обраного Клієнтом формату та тривалості сесії;

— б) надає Клієнту інформацію про представлені компоненти: ароматичний профіль, ноти, рекомендовані поєднання, допустимі концентрації;

— в) надає Клієнту методологічний алгоритм побудови аромату та технічний супровід процесу змішування.

Увесь процес вибору компонентів, визначення їх кількості та безпосереднього поєднання (змішування) здійснюється Клієнтом самостійно, відповідно до власних уподобань та під власним спостереженням. У межах сесії Виконавець виступає як надавач доступу до компонентів та інформаційного ресурсу, а не як виробник композиції, створеної Клієнтом.

3.1.2. Формати надання послуги

— Індивідуальна сесія: один Клієнт створює власний аромат за підтримки одного консультанта лабораторії. Забезпечує максимальну глибину персоналізації та консультаційного супроводу.

— Парна сесія: два учасники  проходять сесію одночасно. Кожен учасник створює власний самостійний аромат або учасники спільно працюють над єдиною композицією — за власним вибором.

— Групова сесія: три та більше учасників. Проводиться за попередньою домовленістю з Виконавцем, є основою для тематичних майстер-класів, корпоративних заходів, святкових активностей. Умови погоджуються індивідуально.

3.1.3. Доступ до парфумерних компонентів

Виконавець, після оплати Клієнтом інформаційно-консультаційних послуг, надає Клієнту тимчасовий доступ до парфумерних компонентів зі стоку лабораторії виключно в рамках та на період парфумерної сесії. Компоненти є власністю Виконавця. Клієнт не набуває права власності на компоненти та не має права виносити їх за межі лабораторії. Готовий аромат, самостійно створений Клієнтом у ході сесії та розлитий у флакон, передається Клієнту, як результат послуги наданої Виконавцем та є власністю Клієнта.

3.1.4. Інформаційно-консультаційний супровід

У рамках сесії Виконавець надає Клієнту інформацію щодо: принципів побудови парфумерної піраміди (верхні, серцеві та базові ноти); ароматичних характеристик та поєднуваності компонентів; технік дозування, розведення та змішування; основ парфумерної класифікації (ароматичні сімейства — орієнтальні, деревні, квіткові, цитрусові тощо). Надання зазначеної інформації є складовою частиною послуги парфумерної сесії і не є самостійним видом діяльності.

3.1.5. Супутні послуги та товари

— Майстер-класи з парфумерії (тематичні та загальноосвітні).

— Корпоративні заходи та тімбілдинги на базі парфумерних сесій.

— Доступ до AI-сервісу персоналізованого підбору аромату.

— Дистанційна реалізація Товарів, у тому числі Персоналізованих товарів, через Сайт — на умовах розділу 7 цього Договору.

3.2. Доступ до інформаційної частини Сайту надається безкоштовно. Послуги та Товари оплачуються відповідно до актуального прайс-листа, розміщеного на Сайті.

3.3. Цей Договір є публічною офертою. Оформлення замовлення, здійснення оплати або фізична участь Клієнта у сесії означають повне та беззастережне прийняття умов цього Договору.

4.1. Виконавець має право:

4.1.1. Змінювати умови надання послуг, перелік форматів, ціни. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті Виконавця та не поширюються на вже підтверджені й оплачені замовлення.

4.1.2. Обмежити доступ Клієнта до компонентів або достроково припинити сесію у разі порушення Клієнтом правил перебування в лабораторії або умов цього Договору.

4.1.3. Відмовити у наданні послуги у разі виявлення недостовірності наданих Клієнтом відомостей.

4.2. Виконавець зобов’язаний:

4.2.1. Забезпечити Клієнту доступ до парфумерних компонентів та надати інформаційно-консультаційний супровід відповідно до обраного формату сесії.

4.2.2. Забезпечити належні умови для проведення сесії: робоче місце, обладнання, матеріали.

4.2.3. Обробляти персональні дані Клієнта відповідно до Політики конфіденційності та зберігати конфіденційність інформації про створені Клієнтом аромати.

4.2.4. У разі скасування сесії з ініціативи Виконавця — повернути повну вартість скасованої сесії або запропонувати рівнозначне перенесення сесії в узгоджений з Клієнтом термін та час.

4.3. Клієнт має право:

4.3.1. Самостійно визначати склад, кількість та пропорції компонентів свого аромату під час сесії.

4.3.2. Отримати від консультанта повну інформацію про доступні компоненти та технічні особливості їх застосування.

4.3.3. Зберегти інформацію про створену ним формулу аромату (ідентифікатор у базі лабораторії) для можливості повторного відтворення при наступному замовленні.

4.3.4. Отримати повернення коштів або перенесення бронювання у випадках, передбачених цим Договором та законодавством.

4.4. Клієнт зобов’язаний:

4.4.1. Своєчасно з’явитися на заброньовану сесію. У разі неможливості — повідомити Виконавця щонайменше за 24 години.

4.4.2. Повідомити консультанта до початку сесії про наявність у Клієнта алергічних реакцій або індивідуальної чутливості до ароматичних речовин. Такі відомості обробляються Виконавцем на підставі явної згоди Клієнта відповідно до Політики конфіденційності та вносяться до замовлення Клієнта.

4.4.3. Дотримуватися правил перебування в лабораторії, у тому числі обмеження щодо використання власних ароматів у приміщенні.

4.4.4. Не відтворювати поза межами лабораторії Виконавця без його письмового дозволу формули ароматів, методичні матеріали зі створення парфумів та інші об'єкти інтелектуальної власності, використані в лабораторії Виконавця при виготовленні парфуму, а також не передавати отриману інформацію третім особам.

5.1. Щодо композицій, самостійно створених Клієнтом у ході парфумерної сесії, Виконавець надає послуги доступу до парфумерних компонентів та інформаційно-консультаційні послуги і не є виробником парфумів у розумінні Технічного регламенту на косметичну продукцію (постанова КМУ від 20.01.2021 № 65).

5.2. Щодо Товарів (готової продукції власного виробництва та Персоналізованих товарів, розділ 7) Виконавець є відповідальною особою в розумінні Технічного регламенту на косметичну продукцію та несе передбачену законодавством відповідальність за їхню якість і безпечність.

5.3. Результатом послуги парфумерної сесії є композиція, яка самостійно створена Клієнтом із власноруч обраних ним компонентів у власноруч визначених пропорціях, внаслідок чого Клієнт є єдиним автором власного аромату.

5.4. Виконавець не несе відповідальності за:

— органолептичні, якісні або стійкісні характеристики композиції, що є результатом самостійного вибору Клієнта під час сесії;

— індивідуальну алергічну реакцію Клієнта на компоненти, якщо Клієнт не повідомив про алергії або протипоказання до початку сесії;

— відповідність композиції, створеної Клієнтом під час сесії, бажаним очікуванням Клієнта, оскільки кінцевий результат композиції цілком визначається виключно рішеннями самого Клієнта при обранні ним компонентів та їх дозуванні.

5.5. Виконавець працює на парфумерній сировині сертифікованих міжнародних виробників (зокрема Givaudan, dsm-firmenich, IFF), що відповідає стандартам безпеки IFRA. Виконавець несе відповідальність за якість та безпеку компонентів у межах, гарантованих постачальниками, та здійснює перевірку формул на відповідність стандартам IFRA.

6.1. Замовлення послуг і Товарів здійснюється Клієнтом через Сайт Виконавця, мобільний застосунок The Elixir, месенджери або безпосередньо на фізичних локаціях лабораторії (ТРЦ Gulliver, м. Київ; Промприлад, м. Івано-Франківськ).

6.2. Для запису на сесію Клієнт обирає формат сесії, дату та час, після чого вносить передплату. Бронювання підтверджується після зарахування оплати на рахунок Виконавця.

6.3. Оплата здійснюється через платіжні системи на Сайті або готівкою/безготівково на локаціях.

6.4. Умови скасування бронювання сесій та повернення коштів:

— скасування за 48 годин і більше до початку сесії: повне повернення передоплати;

— скасування від 24 до 48 годин: повернення 50% передоплати або безкоштовне перенесення;

— скасування менш ніж за 24 години або неявка без попередження: передоплата не повертається в межах фактично понесених Виконавцем витрат на підготовку сесії.

6.5. У разі скасування сесії за ініціативи Виконавця — повернення коштів здійснюється у повному розмірі, або, за погодженням з Клієнтом, — перенесення сесії на інший зручний Клієнту час.

6.6. Строки виготовлення Персоналізованих товарів та корпоративних (B2B) замовлень залежать від обсягу: зразок/одиничний товар — строк, зазначений на сторінці відповідної послуги; малий тираж — орієнтовно від 2 тижнів; повний цикл розробки корпоративного аромату — до 8 тижнів. Точний строк фіксується при підтвердженні замовлення.

7.1. Через Сайт Виконавця здійснюється дистанційна реалізація Товарів: (а) готової парфумерної продукції власного виробництва лабораторії; (б) Персоналізованих товарів (п. 2.1.11).

7.2. Доставка здійснюється: по Україні - службою «Нова пошта»; міжнародна доставка (країни Європи, США) - службами «Нова пошта» або «Укрпошта». Строки, тарифи та обмеження щодо пересилання парфумерної продукції наведені на сторінці Сайту - «Доставка».

7.3. Повернення Товарів належної якості. Парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну та поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Персоналізовані товари

7.4. Персоналізований товар виготовляється виключно під конкретного Клієнта, на підставі його відповідей, уподобань, збереженої формули або брифу (специфікацій Клієнта), і через свій індивідуальний характер не може бути проданий іншим особам.

7.5. Відповідно до пункту 3 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII право споживача на розірвання договору, укладеного на відстані, не застосовується до договорів, що стосуються виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам. З огляду на це, а також на п. 7.3 цього Договору, Персоналізовані товари належної якості обміну та поверненню не підлягають, а сплачені за них кошти не повертаються.

7.6. Оформлюючи замовлення на Персоналізований товар, Клієнт окремою активною дією (проставленням відмітки у формі замовлення) підтверджує, що: (а) товар виготовляється індивідуально за його специфікаціями; (б) він ознайомлений і згоден з тим, що такий товар є належної якості та поверненню й обміну не підлягає. Без такого підтвердження замовлення на Персоналізований товар не приймається.

7.7. Суб’єктивне сприйняття аромату (враження від запаху, його стійкості чи розкриття на шкірі), виготовленого відповідно до специфікацій Клієнта та/або затвердженої ним формули, не є недоліком товару в розумінні законодавства про захист прав споживачів.

7.8. Для Клієнтів, які перебувають у державах — членах ЄС: право на відмову від дистанційного договору протягом 14 днів не застосовується до товарів, виготовлених за специфікаціями споживача або явно персоналізованих (стаття 16(c) Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів).

Товари неналежної якості

7.9. Положення пп. 7.3–7.8 не обмежують прав Клієнта, передбачених статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків Товару: пошкодження флакону чи паковання, невідповідність об'єму під час розпакування при отриманні продукції на поштовому відділенні, зіпсованість продукту, невідповідність виготовленого аромату затвердженій Клієнтом формулі. У такому разі Клієнт має право, залежно від характеру недоліку, на безоплатне усунення недоліку, заміну товару, пропорційне зменшення ціни або повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законом. Претензії щодо якості приймаються на: hello@theelixir.ai.

7.10. [Опційно, за рішенням The Elixir] Незалежно від положень цього розділу, Виконавець може на власний розсуд запропонувати Клієнту одну безоплатну корекцію індивідуальної формули протягом 14 днів з дня отримання Персоналізованого товару. Така корекція є жестом доброї волі, не є обов’язком Виконавця та не створює права на повернення коштів.

8.1. Методологія сесій, навчальні матеріали, алгоритми AI-сервісу та контент Сайту є об’єктами права інтелектуальної власності Виконавця. Торговельна марка «The Elixir» (свідоцтво України № 341617, клас 40 МКТП) використовується Виконавцем на підставі, наданій власником свідоцтва.

8.2. Парфумерна формула, самостійно створена Клієнтом у ході сесії, зберігається в базі лабораторії під унікальним ідентифікатором. Клієнт має право на повторне відтворення власного аромату через лабораторію. Комерційне тиражування формули без письмової угоди з Виконавцем чи у іншому місці за межами лабораторії Виконавця, заборонено.

8.3. Клієнт за жодних умов не набуває жодних прав на парфумерні компоненти, методологію виготовлення парфумів або на навчальні матеріали лабораторії.

9.1. Обробка персональних даних Клієнта (ПІБ, e-mail, телефон, адреса доставки, результати AI-профілювання, добровільно повідомлені відомості про алергії) здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, яка є невід’ємною частиною цього Договору, та на правових підставах, визначених у ній.

9.2. Дані передаються третім особам виключно у випадках, визначених Політикою конфіденційності (логістичні партнери, платіжні провайдери, постачальники технічних послуг). Передача у комерційних цілях без згоди Клієнта не здійснюється.

9.3. Права суб’єкта персональних даних визначені Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI та Політикою конфіденційності. Відкликання згоди, запит доступу або видалення даних — за адресою: hello@theelixir.ai.

10.1. Виконавець несе відповідальність за якість наданих послуг і Товарів відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України. Обмеження відповідальності, передбачені цим Договором, застосовуються у межах, дозволених законодавством, і не обмежують прав Клієнта-споживача, гарантованих Законом України «Про захист прав споживачів».

10.2. Виконавець не несе відповідальності за: збої, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин; характеристики композиції, створеної Клієнтом самостійно під час сесії (розділ 5); індивідуальні реакції Клієнта на компоненти, про які він не повідомив заздалегідь.

10.3. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданих ним даних та дотримання умов цього Договору.

11.1. Жодна із Сторін не нестиме відповідальність за порушення умов цього Договору внаслідок настання обставин форс-мажору, до яких відносяться незалежні від волі Сторін такі обставини: повітряні тривоги, відсутність електропостачання, відсутність теплопостачання, відсутність водопостачання, урагани, штормові попередження тощо.

11.2. У разі виникнення обставин форс-мажору Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, повинна негайно повідомити іншу Сторону про обставини форс-мажору шляхом направлення відповідного повідомлення на електронну адресу, в застосунок Вайбер, Телеграм, Вацап чи на інший відомий месенджер.

11.3. Після припинення впливу обставин форс-мажору Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, негайно звертається до іншої Сторони шляхом направлення на електронну адресу, в застосунок Вайбер, Телеграм, Вацап чи на інший відомий месенджер відповідного повідомлення з одночасною пропозицією вирішення питання щодо виконання зобов'язань за Договором.

12.1. Вирішення спорів по Договору здійснюється шляхом переговорів. Досудове вирішення спору є обов'язковим шляхом направлення претензії:

hello@theelixir.ai- Клієнтом на електронну адресу Виконавця hello@theelixir.ai;

- Виконавцем на адресу Клієнта, в застосунок Вайбер, Телеграм, Вацап чи на інший відомий месенджер;

Відповідь на претензію надається протягом 30 календарних днів.

12.2. У разі недосягнення згоди спір розглядається компетентним судом відповідно до законодавства України.

13.1. Договір набирає чинності з моменту прийняття оферти (оформлення замовлення, оплата, фізична участь у сесії) та діє безстроково.

13.2. Невід’ємними частинами Договору є: Політика конфіденційності; умови доставки, розміщені на Сайті; Правила скасування та перенесення бронювань; Умови корпоративного співробітництва; Умови використання AI-сервісу (за наявності відповідних окремих документів на Сайті).

13.3. Відносини, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

ФОП Борисенко Валерій Валерійович

РНОКПП: 3201811951

Адреса реєстрації: м. Київ, вул. Предславинська, 57

IBAN: UA02 3052 9900 0002 6005 0262 2550 0, АТ КБ «ПриватБанк»

Локації: ТРЦ Gulliver, м. Київ; Промприлад, м. Івано-Франківськ

Сайт: https://theelixir.ai/ · E-mail: hello@theelixir.ai

Парфумерна лабораторія «The Elixir»